سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في محمصة أصيل على تجهيز الطلبات بعناية وتقديم منتجات تليق بثقة عملائنا. وقد وُضعت هذه السياسة لتوضيح الحالات التي يمكن فيها إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله، وآلية التعامل مع المنتجات المتضررة أو غير المطابقة.
أولًا: إلغاء الطلب أو تعديل بياناته
يمكن طلب إلغاء الطلب أو تعديل بيانات الشحن ما دام الطلب لم يُسلَّم إلى شركة الشحن.
بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، لا يمكن ضمان إلغائها أو تعديل عنوانها أو بيانات المستلم، ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المسجلة عند إتمام الطلب.
ثانيًا: البن ومنتجات القهوة
نظرًا لطبيعة البن والمنتجات الغذائية وتأثرها بظروف الحفظ والتخزين، لا تُقبل طلبات استرجاعها أو استبدالها بعد تجهيز الطلب أو شحنه.
ويُستثنى من ذلك ما يلي:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المسجل في الطلب.
- وجود تلف واضح في العبوة عند الاستلام.
- ثبوت وجود عيب في المنتج.
- وصول المنتج منتهي الصلاحية.
في هذه الحالات يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت استلام الشحنة، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة.
لا يُعد اختلاف التفضيل الشخصي في درجة التحميص أو النكهة أو الإيحاءات سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال، متى كان المنتج مطابقًا لوصفه وخاليًا من العيوب.
ثالثًا: الأجهزة ومعدات تحضير القهوة
يمكن إلغاء طلب الجهاز قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
أما بعد استلام الجهاز، فيمكن تقديم طلب استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- عدم فتح العبوة أو إزالة أختامها.
- عدم تشغيل الجهاز أو استخدامه.
- بقاء الجهاز وجميع ملحقاته وكتيباته وتغليفه في حالتها الأصلية.
- عدم وجود خدوش أو تلف أو نقص في المحتويات.
لا تُقبل إعادة الجهاز بعد فتحه أو تشغيله لمجرد تغيير الرأي أو عدم ملاءمته للاستخدام الشخصي.
وفي حال وجود عيب مصنعي أو خلل فني، تتم معالجة الطلب وفق ضمان الشركة المصنّعة أو المورّد والحقوق النظامية المقررة، بعد فحص الجهاز والتأكد من أن الخلل غير ناتج عن سوء الاستخدام أو التشغيل المخالف للتعليمات.
رابعًا: الأكواب والإكسسوارات والمنتجات غير الغذائية
يمكن طلب استرجاع أو استبدال الأكواب والإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية دون خدوش أو كسور أو آثار استعمال.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية ومرفقًا بجميع أجزائه وملحقاته.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
لا تُقبل المنتجات التي استُخدمت أو غُسلت أو أزيل تغليفها بطريقة تمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية.
خامسًا: المنتج التالف أو غير المطابق للطلب
عند استلام منتج متضرر أو ناقص أو مختلف عما تم طلبه، يرجى إشعار خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
يجب أن يتضمن البلاغ:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المتضرر أو المختلف.
- شرحًا مختصرًا للمشكلة.
- صورًا واضحة للمنتج.
- صورًا للتغليف الخارجي وملصق الشحنة عند وجود تلف أثناء النقل.
بعد مراجعة الطلب، تقوم محمصة أصيل - بحسب الحالة - باستبدال المنتج أو إعادة قيمته، وتتحمل المحمصة تكاليف الشحن عندما يكون الخطأ ناتجًا عنها أو عند ثبوت وصول المنتج تالفًا.
سادسًا: تكاليف إعادة الشحن
إذا كان الاسترجاع بسبب عيب أو تلف أو خطأ في تجهيز الطلب من جانب محمصة أصيل، تتحمل المحمصة تكاليف إعادة المنتج وإرسال البديل.
أما طلبات الاسترجاع الاختيارية المقبولة للمنتجات السليمة، فيتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وأي رسوم ترتبت على الشحنة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
سابعًا: العروض والباقات
عند شراء منتج ضمن باقة أو عرض، تُحتسب قيمته وفق السعر المخصص له داخل العرض، وليس وفق سعره عند شرائه بصورة منفردة.
وفي حال الرغبة في استرجاع باقة كاملة، يجب إعادة جميع محتوياتها بالحالة التي تم استلامها بها. وإذا تعذر إعادة أحد المنتجات أو كان مستخدمًا، فيحق للمحمصة خصم قيمته قبل تنفيذ الاسترداد المالي.
ثامنًا: فحص المنتجات المرتجعة
تخضع جميع المنتجات المطلوب استرجاعها أو استبدالها للفحص بعد وصولها إلى محمصة أصيل.
لا يعني استلام طلب الاسترجاع الموافقة النهائية عليه، وتتم الموافقة بعد التأكد من استيفاء المنتج للشروط المذكورة في هذه السياسة.
إذا تبين أن المنتج مستخدم أو ناقص أو تالف بسبب العميل، فيحق للمحمصة رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل، مع تحميله تكاليف الشحن.
تاسعًا: إعادة المبالغ
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، تتم إعادة المبلغ المستحق خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
يُعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وقد تختلف مدة ظهوره في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن الأصلية في طلبات الاسترجاع الاختيارية، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من محمصة أصيل أو عيبًا في المنتج.
عاشرًا: التواصل مع خدمة العملاء
:لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر
واتساب: [966553388623+]
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
أوقات خدمة العملاء: [8:00AM - 10:00PM]
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه وعدم استخدامه إلى حين الانتهاء من مراجعة الطلب وإبلاغكم بالإجراء المناسب.